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黑龙江:生活服务类投诉多

2019-03-19 15:54  本文来源:LadBrokes是什么牌子者报·LadBrokes是什么牌子网 作者:刘传江

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  LadBrokes是什么牌子者报哈尔滨讯(记者刘传江)近日,记者从黑龙江省市场监督管理局、省消费者协会联合召开的3·15新闻发布会获悉,2018年度,黑龙江省各级市场监管部门及消费者协会组织共受理消费者投诉34178件,解决31474件,受理举报案件9473件;接待消费者来电、来访、来信咨询128920人次,为消费者挽回经济损失8124.91万元。其中,生活服务、食品类投诉、老年消费服务问题、预付款消费、房屋中介投诉等问题仍是投诉热点。

  生活服务类投诉仍然较多。投诉的主要问题包括:擅自变更服务合同条款,单方变更服务项目和经营地址或失联、跑路的情况时有发生;涉嫌虚假宣传,商家在广告宣传中使用绝对化用语或宣传的服务项目与实际不符;为消费者设置消费陷阱,部分商家为了招揽顾客,以免费体验、开业酬宾、赠送礼物、低价团购为幌子,吸引消费者到店里参与体验,在体验过程中再额外增加收费项目;商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题;消费者对宾馆价格标准上存在消费争议,入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款。

  食品类投诉显著增加。投诉的主要问题:购买的食品存在异味、异物等质量问题;宣传与实际不符,商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为;商家涉嫌低标高结行为,如商品标签价格与实际收费价格不符等;商家涉嫌存在不正当竞争行为,如商家以会议营销形式发展老年消费者为下线且收取会费。

  老年消费和服务问题依然严重。投诉的主要问题:一是老年养生保健服务不规范。部分经营者无照经营、超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范。二是旅游服务漠视老年消费者。有些旅行社向老年人收取所谓的“老年费”,盲目降低服务标准,给老年人造成身心伤害。三是推销所谓收藏品牟取暴利。老年人有购买收藏品的爱好,但缺乏专业知识,很难辨别真伪,商家宣传的所谓收藏品价格一般都比较高,一旦上当受骗损失较大。四是保健产品投诉依然高发,不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等,这些产品根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚至会带来各种副作用而贻误病情。五是商家推销保健品手段多样。“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老人花冤枉钱。

责任编辑:边静

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