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上海:化装品投诉激增68.8%

2019-03-22 14:23  本文来历:我国顾客报·LadBrokes是什么牌子网 作者:刘浩

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  我国顾客报上海讯(记者 刘浩)近来,记者从上海市顾客权益维护委员会得悉,3月13日至15日期间,上海市各级消保委受理顾客投诉量同比增加5.9%。其间,化装品类投诉同比增加68.8%,顾客经过电商途径购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品成为投诉要点。

  计算显现,3·15期间,上海市各级消保委受理顾客投诉3236件。其间,服务类投诉1955件,占比60.4%,教育训练、旅游服务、健身陪练、电信服务、快递服务位居前五。产品类投诉1281件,占比39.6%,服装鞋帽、家居用品、轿车、家用电器、手机位居前五。

  预付式消费问题杰出,教育训练、健身陪练、美容美发三大要点职业投诉大幅上升。3·15期间,上海市消保委受理教育训练投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件,同比别离增加101.9%、45.7%、45.3%。杰出问题表现在经营者忽然关门歇业,很多顾客钱款难讨;出售人员洗脑式推销,并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务许诺,但在顾客付费后却无法完成和实行;顾客因换房、换作业以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款请求,经营者往往回绝或收取高额手续费。

  经用产品投诉全体小幅上升,轿车维权诉求增幅明显。3·15期间,上海市消保委受理有关轿车、家用电器、计算机、手机、家具等5类经用产品投诉667件,同比小幅上升。其间,轿车类投诉181件,同比上升近四成。在轿车出售环节,顾客首要反映的问题别离是经营者不按约好期限上牌交税、交给车辆;经营者难以完成赠送保养、脚垫等服务许诺;经营者未充沛奉告车辆状况,以“库存车”“展车”作为新车出售。在轿车修补环节,顾客首要反映车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发作毛病后,经营者延迟修补或屡次修补处理不了问题。

  房子装饰成为维权聚集点。3·15期间,上海市消保委受理房子装饰投诉93件,投诉会集在顾客经过朋友引荐、电视广告、家博会、小区推销等途径寻觅的家装公司。杰出问题表现在:顾客与装饰公司签订合同时,未清晰约好资料品牌、施工要求、费用承当、检验流程、延期职责、保修期限等,形成后期危险重重;部分装饰公司缺少诚信认识,施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价,乃至危及顾客寓居安全;工程质量瑕疵职责确定困难。

  化装品投诉激增,物流功率和产品质量亟需引起注重。3·15期间,上海市消保委受理化装品投诉54件,同比增加68.8%,投诉会集在顾客经过电商途径购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品。一些电商途径展开促销活动,但普遍存在重促销、轻物流的问题。近一半顾客反映途径物流信息更新缓慢,未能在约好期限内收到货品。此外,部分顾客因包装粗陋、标识含糊、运用过敏等原因质疑产品质量。

职责编辑:边静

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