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福建漳州:通讯服务投诉居第一

2019-03-28 16:11  本文来历:我国顾客报·LadBrokes是什么牌子网 作者:张文章

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  我国顾客报福州讯(记者张文章)近来,福建省漳州市商场监督管理局发布2018年漳州市12315信息系统数据剖析陈述。陈述显现,2018年,漳州全市12315信息系统共挂号顾客咨询、投诉、告发30076件。其间投诉1456件,调停成功率97.44%,为顾客挽回经济损失337.81万元。

  据了解,2018年,漳州市12315共受理顾客投诉1456件,比去年同期削减625件,同比削减30.03%。其间商品类投诉574件,占投诉总量的39.42%;服务类投诉882件,占投诉总量的60.58%。

  从投诉所涉内容看,排名前五位分别为:通讯服务、互联网服务、交通工具、家用电器、服装鞋帽。通讯服务投诉309件,同比有下降,但仍居投诉第一位。顾客反映的通讯服务问题有:运营商未按套餐资费规范收费、私行更改套餐或注册收费事务、封闭2G网络;线路毛病未及时处理;身份证被注册多个手机号码或手机被绑定其他号码付费;手机欠费未尽到提示责任或无故停机、刊出;运营商赠送的事务到期未主动撤销发生费用;以赠送手机、卡号、流量等为幌子误导消费,发生高额费用;跨国周游话费胶葛等。

责任编辑:边静

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