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焦富征:链接新服务 红星美凯龙给顾客更愉悦的家居消费场景

2019-04-17 14:39  本文来历:我国顾客报·LadBrokes是什么牌子网 作者:谭笑

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  我国顾客报·LadBrokes是什么牌子网讯:3月15日,在红星美凯龙北京北五环商场举行的“诚信运营,定心消费—红星美凯龙服务系统晋级发布会”上,红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征宣告:红星美凯龙将针对北京的业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”服务,首先建议服务前置改造。4月3日,红星美凯龙北京市营发中心在西四环商场发动“家居维保服务月”大会,为顾客供给实实在在的免费上门服务。短时刻内,红星美凯龙一系列的服务晋级活动如火似荼地打开,将全面打通家居职业服务链条,深度满意消费需求,再一次以立异之举引领职业服务晋级。

  记者:焦总,您在“诚信运营,定心消费—红星美凯龙服务系统晋级发布会”上,一举向北京的顾客发布了3项免费服务:免费验房、免费量房、免费室内空间布局规划,首度将服务前置到了购买资料前的家装需求中。请问红星美凯龙是根据什么的布景作出的立异

  焦富征:以往,家居卖场都是以资料出售为中心的服务思想。因而,大都卖场的服务一向会集于售中和售后,比方对产品品质的把控,对卖场环境、消费体会的重视,对产品售后问题的追寻等。近年来,红星美凯龙在对服务满意度的调研中发现,顾客关于售中和售后的服务现已根本满意,最令人困扰的问题,反而会集体现在买资料前的装饰预备期。装饰预备期是顾客的“无助期”,开发商交给的房子究竟是否合规?房子究竟该怎么装?装饰公司该怎么选?选了装饰公司,该怎么才干不被坑?……在这个时期,短少专业知识的业主们往往毫无条理,特别简单掉进装饰圈套。以量房为例,现在供给”免费量房“的一般是家装公司和定制家居企业,但这个免费多为绑缚后期出售的钓饵,背面往往是花样百出、稳扎稳打的增项猫腻,令顾客苦楚不已。根据这样的布景,红星美凯龙决议打破传统服务思想,将服务规模延伸向售前,推出免费验房、免费量房、免费室内空间布局规划服务,以自己的专业才能协助顾客在装饰前做好验房、量房和空间布局的预备工作。

  记者:咱们知道,无论是验房、量房、仍是室内空间布局规划都是专业的活,是需求一帮专业的团队来支撑红星美凯龙的“3免”服务晋级。请问焦总将怎么组成服务团队

  焦富征:“3免”服务中验房服务由红星美凯龙携手具有专业资质的第三方安排供给,量房和室内空间布局规划、出图服务则由红星美凯龙本身的专业素质老练的M+规划团队来完结。整个服务进程全程免费,终究发生的验房陈述、带有精准尺度的CAD图纸,也都将免费供给给顾客。并且,“3免”服务不只仅限于红星美凯龙本身的顾客或会员,是面向北京一切有需求的顾客敞开,也将在天津、郑州等地推动。

  再比方,“家居维保服务月”红星美凯龙北京市营发中心特推出“五一致”服务,即“一致服务团队、一致服务项目、一致服务规范、一致服务流程、一致服务东西”五个方面。家居维保、家政服务、拓荒保洁、家装监理、家居参谋都有人员配备,保证“把最有温度的服务献给顾客”。

  记者:据咱们的了解,在家装及其他的家居线上渠道,也常有免费规划等服务。但这些免费往往带有后续的条件,请问红星美凯龙推出的“3免”服务要求顾客有必要在红星美凯龙卖场消费吗

  焦富征:“3免”服务不绑缚营销。如果在量房和空间布局服务中,在业主需求的前提下,红星美凯龙会针对业主的需求精准引荐自有的M+规划创客空间的规划师,并作为第三方监理供给服务监测与背书。此外,红星美凯龙还将推落发装补助等交心服务。但一切后续服务项目,均由顾客自愿挑选。咱们更乐意把“3免”当成公益服务来做。

  记者:红星美凯龙一向是行走在服务立异的路上。前段时刻红星美凯龙现已与平安财险达到战略协作,为家装家居“先行赔付”保驾护航。请问2019年,红星美凯龙还有什么服务内容的晋级

  焦富征:2019年红星美凯龙在已有“星许诺,心服务”的基础上,进一步进行30天无理由退货服务晋级。将服务保证时刻放长,由“自付出定金之日起30天内”,修改为“自收货之日起30天内”。保证规模放宽,由“原样品、特价、定制、进口、影响二次出售产品不退不换” ,修改为“定制、进口、影响二次出售的产品不退不换”。针对顾客因为规划过错而引发工程质量事故形成装饰工程物质丢失;家装公司破产倒闭、跑路等原因形成的施工延期、无法追回工程款等问题,可进行24小时内的高效赔付,最高保额可达千万。此外,4月份红星美凯龙推出“服务到家,家居维保”的专题服务月,在指定城市走进顾客家中供给维保服务,助力顾客处理整个家装链条的后顾之虑。

  记者:“3免”服务的推出是把红星美凯龙的服务前置,而30天无理由退换货、“先行赔付”、以及4月份的“服务到家,家居维保”的专题服务月活动是处理了顾客的后顾之虑。再加上售中的杰出体会,由此构成售前、售中、售后的全链条服务系统,然后提升了顾客整个家居进程中的满意度。咱们这样了解对吗

  焦富征:对,经过3·15期间3免服务及一系列服务的晋级发布到4月举行“服务到家,家居维保”的专题服务月,红星美凯龙打通了顾客从售前、售中延展至售后的整个服务链条,祖先一步进入职业服务盲区消除痛点,为咱们的顾客带来全新的家居消费体会。

  新的消费环境下,家居职业的服务方法和内容也面临着改造,作为家居卖场的代表品牌,红星美凯龙有必要把服务的方法转向更人性化的方向,力求用好的链接方法和洽的服务方式满意顾客在整个消费进程中的需求,让他们取得更快捷舒适、有温度的体会。

责任编辑:黄明月

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