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58集团全面构建消费者保障体系 赋能生活服务新业态

2018-03-15 12:36  本文来源:LadBrokes是什么牌子者报·LadBrokes是什么牌子网 作者:房欣

  LadBrokes是什么牌子者报讯 改革开放40年来,中国经济逐步具备向高质量发展的有利条件,在科技创新、生活服务、城镇化和全球化等方面都呈现出新的发展机遇。58集团已伴随中国经济发展成长了两个五年。站在历史新起点上,58集团一直致力于解决就业、房产、汽车以及二手服务等民生之本,服务业的不断升级正逐步改变用户对互联网生活服务的使用习惯,也改变了人民的生活方式。

  在致力于提升人民生活服务品质的同时,如何通过先进的互联网技术和商业模式,高效、便利解决人民生活服务中的难题,体现社会公益价值,成为衡量企业社会效益的标准之一。58集团也在不断探索建立生活服务标准、履行企业社会责任、保障信息质量等,以促进服务业健康有序发展,创建民族生活服务品牌,引领行业进步和变革。

  全方位提升招聘行业标准

  58集团多重保障企业和求职者

  随着互联网的迅猛发展,网络招聘不仅成为企业招揽人才的重要途径,也让求职者信息获取更高效、岗位选择更多元。同时,求职者对信息保护有了更急迫的需求,作为国内最大的招聘平台,58集团为求职者提供了多维度的审核制度和保障措施。

  多年来,58集团旗下四大招聘平台58同城招聘、赶集网招聘、招才猫、中华英才网不断发挥自身优势,为求职者提供全方位的招聘服务,并通过品牌绿洲计划、求职者保障计划、简历手机号保护等举措,强化招聘审核机制,构建全方位的求职者保护链条,让求职者找工作更放心。

  同时,58集团在不断升级身份信息验证系统的同时,引入了包括腾讯黑产大数据库、阿里黑产数据库以及360手机管家等大数据,一旦用户进入任何一家的黑名单库,就会在平台上无法实现注册,通过此种方式强化了招聘审核流程机制,为求职者打造多重保障体系。

  提倡改善招聘环境,2000余家企业纳入“品牌绿洲计划”

  2017年12月,在“2017中国雇主品牌盛典”上,58集团宣布,“品牌绿洲计划”全面升级招聘认证审核机制,并通过六大隐私保护、知名企业品牌认证等产品合作,强化认证体系,重塑招聘行业审核标准,进一步优化招聘流程,有效提升招聘效率。“品牌绿洲计划”是针对58集团品牌治理的独立项目,用于保护正规用人企业、职介,打击治理黑职介问题,改善用户体验,构建职介新生态。雇主端“品牌绿洲计划“发布后,将全面提升审核体系,强化行业标准。

  目前,有2000余家知名企业、涉及8000多个平台账户已被纳入“品牌绿洲计划”的保护体系中,形成了完整的品牌保护、共同管理机制,在保护正规用人企业,打击治理黑职介,改善用户体验方面收效显著。58集团高级副总裁何明科表示,自“品牌绿洲计划”上线以来,求职者在58集团平台上看到的这些知名品牌的招聘信息,均是经过企业授权后发布的,保证了知名企业和求职者双方的权益。未来“品牌绿洲计划”将与已经认证的知名品牌进行深度合作,为企业和用人单位提升招聘效果。

  双重保障企业和求职者多管齐下确保网络招聘安全

  近期,58同城将把2017年推出的“求职保险”升级为“求职者保障计划”,深入全面地保障求职者安全。除了保留“求职保险”中针对“职位信息不真实”的求职保真险,以及面向“求职过程中遇到交通意外”的求职者面试意外险这两项内容外,升级后的“求职者保障计划”还增加了“财产损失险”,进一步保障求职者权益。截至目前,已累积理赔1.8万用户,理赔金额128万,多维度保障求职者安全,构建了求职保障安全闭环。

  不仅如此,随着网上招聘陷阱的花样翻新,求职者对信息保护有了更急迫的需求。为此,58同城推出一项保护求职者隐私的新服务——“简历手机号保护”,联合简历公开设置、黑名单设置、个性化隐私服务等隐私设置功能,让求职者得到全方位的隐私保护。截至目前,58同城“简历手机号保护”已经覆盖50个城市,保护了近2600万次通话,受到了广大用户的青睐。

  近期58集团招聘发布了截止2017年12月31日的年度数据,显示58集团招聘旗下58同城、赶集网、招才猫三个平台职位信息发布量大幅增长,较2016年同比增长超90%。58集团从移动端流量集聚、招聘平台差异化发展、招聘审核机制完善等方面,推动58集团招聘朝着多元化、专业化、精准化方向发展,形成优化平台、服务用户、规范市场的良性循环。

  58同城加强承租者权益保障

  进一步增强承租者的“安全感”

  租赁政策的深化2015年就已提上日程,但真正全面落地还是在2017年。完善整个租赁行业,除了顶层设计的指引和政府部门的引导,作为市场重要参与方,企业也责无旁贷应该起到引擎作用。58同城作为国内最大的租房信息入口,以庞大的数据和用户源,快速成长为行业领军企业的58同城,开展了诸多样本性的举措。

  安居上58同城“安全”选居

  “租房安全”,作为国家建设租赁市场的重点之一,同样被58同城列入了关键词名单。2017年顺应趋势与要求,58同城就将租房作为核心业务,对租房用户体验进行全面升级。

  为了保障用户在租房过程的安全,58同城针对用户租房的每个环节(选房、看房、签约、付款)推出了一系列拳头产品,比如:房源实名认证、隐私通话、在线签约、订金担保等。房源实名认证对发布房源信息的用户进行严格审查,从源头上打击虚假房源。租户进入房源详情页就可进行查看相关认证信息,让选房过程更有保证。

  58同城充分利用人工智能、大数据等技术手段,实现供需信息实时对接。这部分技术同时应用在租房业务领域。

  当用户需要打电话了解具体房源信息时,隐私通话功能将发挥信息保护作用。该功能让用户在打电话时手机号码被系统默认为临时号,避免个人重要信息的泄露,从源头上有效保护房东、租客双方的信息安全。

  在看房过程中,容易产生纠纷和用户损失的订金支付、合同签约环节,58同城上线订金担保服务,在租客和房东达成租赁意向后,租客可通过58同城在线上进行担保交易支付订金,将订金冻结在平台账户,在实际入住以后再提交确认,由平台支付给房东。近期58同城推出在线签约功能,可方便快捷地在线生成具有法律效益的电子合同,通过线上流程有效保护用户的资金安全。

  乐租58同城必不可少的优质体验

  不能忽视,今年以来,随着租赁市场的规范化发展,政府不断构建租购并举的住房制度,规范的交易流程也有显著提升。为此58同城在积极响应国家政策的同时,致力于为用户提供更加便捷的租房服务,并不断优化产品功能。

  在58同城的租房服务升级计划中,除了上述针对用户租房安全的拳头产品,还陆续推出了租房估价、直播看房等租房新服务。58集团CEO姚劲波作为全国人大代表提出提议时就表示,希望在交易环节加强承租者权益保障,进一步增强承租者的“安全感”,使租房切实成为实现“住有所居”的重要途径。未来还将持续不断进行产品质量和服务品质的升级,包括租金的金融服务、担保支付服务、个人房东服务等。

  凭借在租房市场多年积累的大数据信息和行业经验,58同城正在通过努力解决租房领域用户的各种痛点,让每个人获取出色的租房体验、更好地享受优质租房服务,不断引领全行业进步成长、推动租房市场健康有序发展;和租赁市场各方主体一起,共同推动“住有所居”最终目标的实现,使更多有住房需要的人愿意租房,使所有人安居乐业。

  从信息整合到保障服务

  安居客助力用户安居宜居

  全房源发布网安居客成立已经有11年,拥有品牌注册房地产经纪机构约5万家,是2017年度互联网房地产信息平台企业体量排名第一的网站,入驻安居客的经纪人数达百万级,覆盖城市及区域超过600城。安居客2017年在AppStore和安卓主流市场都牢牢占据房产类NO.1的位置,APP端月活用户超千万,房源量增长约30%,均处于行业领跑地位。

  在2018年1月“智慧生活APP榜单评选”活动中,安居客荣获“年度可信赖房产信息平台”奖项,成为房产信息服务领域唯一获奖品牌,安居客持续为用户提供优质可信赖的房产信息服务的初心,获得用户和业界认可。作为行业领军平台,安居客不断升级用户产品优化和服务体验,在内容信息、数据信息、具体服务保障等层面,从内容到线下为用户提供全面的信息和服务安全保障。

  安居客持续升级完善大数据库,提供千人千面定制服务

  2018年1月,安居客上线安居客智能挑房助手X博士2.0,同时推出重点打造的内容聚合大频道“有料”。“有料”频道以信息流方式展示置业指南、政策盘点、楼市话题、小区评测等内容,以个体用户为对象,能根据用户画像、内容标签和浏览习惯进行智能匹配,为购房决策提供直接指导。

  具备专业化、智能化、定制化属性的X博士,旨在帮助用户更高效找到心仪的房源。“极速找房”功能将依托全新内容模块,让用户在系统智能推荐的个性化楼盘中进行高效甄选;“心仪好房”功能可以实现全方位导购,助力用户找到精准的适居好房;“知识胶囊”功能则为用户提供更专业的答疑解惑服务。

  此外,通过启动“X站长”项目,在全国数百个城市建立房产信息站,短期内将覆盖全国逾300城,并在未来将扩大到600多城。通过站长们全方位监控、更新城市楼盘信息,保证平台房源的及时更新和真实性,为购房者提供最贴心、最可靠的找房服务。“X站长”项目的实现得益于安居客在房产大数据方面的绝对优势,之前就推出被视作房源新生态的基础数据库——“房源全息字典”。通过积聚广泛的线下数据采集和深厚的线上数据沉淀,帮助用户轻松获得小区基本设施、历史交易信息及周边配套等所需的详细信息,目前已收录全国106个城市的1.2亿室户真实房源,小区覆盖率超过95%。这是业内首个共享房源数据库,能够引领全行业房源标准和数据的共享共建,保障平台房源信息的全面性和真实性。

  安选服务让购房者安心选房

  安居客还推出很多具体措施确保用户安心选房。作为安居客为房源服务保驾护航的一款革命性产品,“安选”坐拥三重优势。首先是安心挑房。依托“房源全息字典”进行房源智能核验,保障平台房源信息全面且真实,并联手平安产险发布“安选”落地产品“保真保看险”,免除购房者的后顾之忧。其次是安享服务。为平台百万经纪人建立“经纪人信用服务等级”,综合经纪人的全方位信息,建立信用体系。第三是安全沟通。采取定向回拨和定量回拨两种安全模式限制经纪人通话行为,最大程度上确保用户的个人隐私信息安全。

  安居客作为行业领军平台,不仅要在多个层面为用户提供全面保障,未来还要不断提升维护用户权益,继续推出优质产品和服务让购房者选房过程更加高效、安全。2018年安居客将进一步推动全房产生态链的搭建和优化,继续探索如何更好地帮助更多人安居宜居。

  购车前后多重保障

  58同城二手车打造放心车服务体系

  近日,58集团CEO姚劲波表示,从流量和用户量来讲,58同城二手车的信息量、用户量都大于市面上所有的二手车平台。“我们有信心把这个开放的平台做好,服务于所有车商,包括线下车商、4S店以及中小经销商,让用户可以在上面找到所有的车源。”

  作为国内最大的二手车信息平台,58同城二手车在线车源量超200万台,日均发车5万台以上,已经服务于2万会员和20万车商。

  58同城二手车以为消费者提供车况透明有保障的二手车交易为平台战略,打造了一整套放心车服务保障体系。目前,58同城二手车业务涵盖了查博士、二手车估价、检测延保、金融、车商通等多种业务模式的完整服务体系。

  车况透明,购车前全面检测杜绝事故车

  58放心车保障体系通过线上、线下全面布局,为消费者提供放心买卖保障。

  在车源信息层面,58同城二手车所有信息均需通过大数据机器审核+人工审核,以防止不良信息发布到平台,平台同时会经过车价合理性、图片重复使用情况、支付验证等系统智能检测,拦截不合理的车源信息;其次,对于有违规风险的发布者,平台会进一步要求其完成人脸实名认证,而对于有风险的车源,平台也会要求发布者上传车辆证件信息或者车辆视频,通过人工多重审核,保证信息安全。

  在车况层面,从2015年第四季度开始,58同城二手车在全国45个主要城市建立了58放心车线下服务体验中心,对车辆进行现场检测。截至目前,线下检测的车辆己超过35万辆。

  购车后多重保障,确保消费者权益

  经过多重检测,合格的车辆在58同城二手车频道中将带有“58放心车标签”,让消费者消除顾虑。

  消费者在购车前联系58车检,将会获得现场免费检测的服务,确保购买时车辆无事故,并由58同城二手车给予消费者30天保退凭证。如果消费者在购买后30天内发现车辆在购买前有重大事故,如火烧、水泡,58同城二手车将全额退车款。

  另外,对于消费者选择无“58放心车标签”的其他车源,58同城二手车也可以为其提供全面的车检服务。如果出现检测失误,30天全额退车款。

  凭借平台自身优势及健全的服务保障体系,坐拥最大二手车信息,58同城二手车将开拓出一片属于自己的新蓝海。

  转转建立质检行业标准

  打造值得信赖的二手交易平台

  电子商务和分享经济的不断升级,催生出规模庞大的二手市场。据QuestMobile发布的最新《二手交易行业观察》报告显示,截至2017年底,二手交易行业用户规模接近4000万,在移动互联网网民中的渗透率为3.6%,预计2018年用户规模将达到5000万。

  然而,在二手交易高速增长的现状之下,良莠不齐的市场环境也滋生出不少问题,特别是二手交易中信任机制的缺失是威胁二手经济健康发展的最大问题。

  专业二手交易平台转转一直在努力成为提升用户二手交易信任和体验的平台。转转CEO黄炜曾表示:“转转的初衷是帮助中国人提高二手交易中的信任度,目标是能让中国人与另一端的用户放心地进行二手交易。”

  提供标准化质检服务保障,转转优品解决3C交易信赖问题

  成立两年多以来,转转一直坚守为用户提供更放心的交易体验和更有保障的服务标准。如今,转转已经成为国内二手交易领域领先的平台,并在手机、家电、家具、母婴等二手物品等垂直领域不断深耕细作。针对二手手机交易,转转专门设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决3C的交易信任问题。

  近两年来,转转将标准化服务延伸到了售后环节。通过搭建300人的质检团队,设置了51项质检标准,经过平台质检合格的C2C交易手机有30天质保服务,首创C2C二手交易标准体系。服务上线后,手机交易数据提升明显,买家卖家选择验机的比例提升11%,买家购买后申请退款的比例也由1.7%下降到0.2%,二手手机C2C交易48小时成交率高达61%。

  在强化质检体系服务之外,转转通过与富士康展开战略合作,加固二手交易保障链条体系。通过与富士康邮寄质检、督导指导、指派专人质检等方式,联手拉开国内二手手机标准化进程的序幕。

  转转引入社交,打造更真实的个人二手交易

  2017年,转转率先在微信端上线“转转官方”等小程序,“服务+社交场景化”的特殊方法将有共同爱好的用户聚集在一起,在建立更真实更深刻的情感联系基础上实现交易。2017年9月,微信小程序数据统计平台阿拉丁发布全网小程序TOP100排行榜,其中,“转转官方”小程序入围阿拉丁总榜TOP10。

  作为腾讯生态中的企业,转转在海量用户的微信社交生态中进行了一系列基于微信小程序的“社交+交易”尝试。除“转转闲置社”“转转小集市”“转转估价”等小程序外,转转还通过引入微信合作,打通微信账号直接登录,将其作为C2C交易中奠定信任基础的起点,并将微信支付作为唯一的支付方式,增加社交互动性和交易安全保障。

  事实上,转转之所以跨入估值超过10亿美元的“独角兽俱乐部”,与其背后的强势资源密不可分。转转自58同城孵化,与腾讯在资金与资源上完全对接,并联合海尔、富士康等行业巨头在垂直领域深度合作,力求为消费者打造出健康的交易环境,提供更加完善的服务体系,激发二手市场万亿级别的市场潜力;引领新生代消费人群成为闲置消费潮流的中坚力量,形成深度社交交易的商业模式。

责任编辑:庞建新

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