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顾客任女士投诉戴尔涉嫌歹意危害顾客权益

2018-03-29 10:11  本文来历:LadBrokes是什么牌子网投诉吧 作者:佚名

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  编者按:近来,我国顾客报社3·15维权中心(LadBrokes是什么牌子网投诉吧tousu.aiznnsuzm.com)接到顾客任女士对戴尔(我国)有限公司的投诉,顾客任女士投诉戴尔(我国)有限公司涉嫌歹意危害顾客权益,对不是直接出售的产品区别对待。

  投诉者状况

  姓名 任女士 电话 138*****

  地址 辽宁省 沈阳市

  投诉类别 电脑

  投诉目标状况

  投诉目标称号 戴尔(我国)有限公司

  投诉简述:我于2017年3月中旬购买一台戴尔笔记本,用了一段时刻呈现开不开机的状况,到授权修理站检测,主板坏了,留下机器一周时刻替换主板。新修好的机器在同年11月份又呈现开不开机的状况,我打戴尔客服电话,要求换机,对方让供给购买发票,我经过邮件提交今后收到回复是无效发票,由于开在公司名头上,不算个人的,但机器确实是我个人一切。十天之后收到戴尔高级工程师的邮件回复,让我持续修理。我又在电话里跟客服各样解说机器属私有财产,客服奉告我即便扫除发票公司名头,发票没有具体型号也不可,我其时买机器时店员就奉告这款叫燃7000,我对这个姓名也回忆深化,底子不知道发票开成燃7000会有什么问题。这个问题评论往后,戴尔客服又奉告我,一年之内同一问题坏3次以上才给提交换机请求,我和客服一再承认。无法之下,我只好再次替换主板。第2次修理往后两个多月就又开不开机。10个月坏了三次,频率越来越快。1月末致电戴尔客服,奉告我只能修理,不符合换机条件,由于发票问题,可是我的机器在戴尔授权修理中心检测过,也曾三次致电戴尔客服查询,依据机器反面编码,这台笔记本是2017年2月9日出产,即便发票不合格,我也能证明这台机器是在一年之内,并且是戴尔正品。戴尔无视顾客权益,延迟售后服务时刻,在能证明机器是一年期限内存在质量问题,重复修理欠好的状况下还歹意以霸王条款不给合理处理问题,每次打电话十多分钟都奉告只能修理。产品呈现这个问题,完全是质量原因,戴尔有什么理由回绝换机。让我再次修理,就会拖过一年期限,其心险峻。我泱泱大国,怎能答应这种市侩歹意危害顾客权益。请有关部门严查。
  投诉诉求:购机10个月3次相同问题开不了机,经重复修理坏的频率越来越快,要求替换新机,并返还因无法开机运用,在戴尔授权修理站导出电脑数据的费用150元。并保存追讨因机器原因,屡次三番让我往复修理站,出售商导致的误工费、交通费的权力。

  戴尔(我国)有限公司回复本网内容如下:

  我司已收到顾客任立的反应,经我司内部承认现反应如下:

该电脑从 沈阳卡洛电子科技公司公司 购买,开具的发票称号是辽宁丰立肥业有限公司公司,未和戴尔有直接出售合同联系且不归于个人消费集体。

  因而对其提出的换机要求不予支撑!

  戴尔客户关心部

  2018年2月22日

责任编辑:莫菲

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