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买家电延保服务究竟值不值?

2018-08-09 09:25  本文来历:我国顾客报·LadBrokes是什么牌子网 作者:陈学东

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  “前几天购买家电时,发现家电还能够买延保服务来延伸保修期。”家住广州番禺长隆的顾客韩小姐告知笔者,“延保内容不同,价格也不一样,不知道该不该买。”笔者在采访中了解到,像韩小姐这样对家电延保服务摸不着头脑的大有人在,许多顾客都不太清楚延保是否牢靠、有没有这方面的职业监督管理等等。

  延保成家电出售标配

  时下,许多家电卖场都推出了延保服务,顾客可多花家电产品价格5%-10%的费用,购买更长的保修期限。

  所谓延保服务,是针对家电产品供给延伸保修期的一种服务。顾客购买家电产品今后都要长期使用,而厂家自带的保修期一过,再想修理就要支付高额的费用,延保服务则能够协助顾客花少数钱提早确定未来不行预知的昂扬修理本钱。

  笔者造访家电卖场发现,尽管都是家电延保服务,但各家卖场的延保价格却并不相同,仅仅都遵从同一规矩:以产品价位区别延保价格。例如一台9988元的索尼4K电视,延保2-4年的费用分别是399元、499元和799元。而一台价格4299元的三星曲面电视,延保2-4年的费用则分别是169元、299元和399元。

  价格比较低的电饭煲、电磁炉等厨电产品,采纳的则是“毛病换新机”的延保方法,例如一台359元的美的电饭煲,2年换新费用105元,3年则是140元。

  延保服务屡遇“踢皮球”

  现在我国家电延保服务规范和规范尚属空白,所谓的为家电“延保”在实际操作过程中,其实更多的是一种商家出售牟利的手法,也正因如此,家电延保自呈现以来就伴跟着许多质疑。

  广州顾客李女士2014年在某家电商场购买了一台对开门冰箱,质保期3年。在出售员的主张下,她又花260元购买了延保服务,出售员其时称能够在质保期的基础上再延伸3年质保。本年6月,李女士家的冰箱忽然不制冷,她拿着收据算了一下,冰箱仍处在延保期,就立刻联络售后上门来修理,可冰箱修好后,修理人员却要收380元的修理费。“冰箱分明还在延保期内,怎样还收修理费呢?”李女士对此非常疑问。修理人员告知李女士,这个延保服务不是厂家售后推出的,冰箱过了3年质保期,上门修理都是要收费的。李女士随后找到商场得知,延保服务是该商场和延保公司协作推出的,延保期内家电呈现问题,必需要找商场及商场指定的延保公司进行修理。

  延保不等于延伸三包

  部分顾客反映,延保混杂三包的现象非常遍及,出售人员在向顾客推销延保服务时,有意识地经过与三包规则联络起来,进行概念混杂,使顾客理解为延保便是延伸三包。

  有业界人士指出:“延保并非三包连续,但出售人员在介绍时多表明这是三包的连续,形成顾客对延保产生误解。”

  据介绍,现在国内家电延保服务首要有两种形式,一种是厂家供给的延保服务,另一种是商家供给的延保服务,这是由专业延保安排与家电零售商协作的第三方家电延保。据悉,现在国美的“家安保”、苏宁的“阳光包”以及京东的“延保通”都是由第三方修理来供给服务。

  商家供给的延保服务,大多是卖场为促销推出的增值服务,与厂家无任何联系,顾客所购产品在延保期内呈现毛病并不是直接找厂家修理。“第三方原本便是以盈余为意图,修理途径的修理才能良莠不齐,无法供给与原厂修理比较的服务,现在也是引起顾客投诉的首要原因。”有业界人士剖析说。

  业界专家提示顾客,购买家电延保服务时必定要在精确了解状况的基础上理性挑选,不能仅听推销者的一面之词;面临强制、绑缚出售延保服务的行为,要勇于回绝和投诉;假如自愿购买延保服务,必定要注意签订合同,而不能仅凭发票和延保卡。由于没有详细的合同会导致缺少清晰的许诺和事前约好,日后发作胶葛时口说无凭;延保合同的内容要翔实,比方延保是整机延保仍是首要部件延保、时刻开始怎么核算、毛病职责怎么界定、服务范围是什么等等。

职责编辑:王峰

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